多渠道联系「麻将胡了」官方支持团队
我们深知在游戏过程中，无论是遇到账号问题、支付疑虑还是对局规则的困惑，及时的技术支持至关重要。为此，我们建立了覆盖全球的 7x24 小时支持网络。您可以通过以下任一官方渠道与我们取得联系，所有渠道均配备专业客服人员，平均响应时间保持在 45 秒以内。
📧 官方邮箱支持
适用于提交详细问题描述、申诉材料及合作咨询。
我们承诺在工作时间（GMT+8 09:00 - 21:00）内 2 小时回复邮件；非工作时间将在次日 10:00 前回复。
📞 电话专线 (仅限紧急账号安全)
如果您怀疑账号被盗或存在异常登录，请立即拨打紧急热线。
+86 400-8820-365
该专线优先处理账号冻结、资金异常等高风险问题，普通游戏咨询请优先使用在线聊天工具。
💬 在线实时聊天
官网右下角提供嵌入式聊天窗口，这是解决游戏内问题最快的方式。
在线客服可协助处理：对局卡死、积分未到账、活动奖励领取失败等实时性问题。
工作时间与服务承诺：非值班时间如何获得帮助？
我们的基础客户服务团队实行 7x24 小时轮班制，但不同渠道的受理优先级略有不同。在线聊天与电话专线全天候畅通；邮件支持虽然全天可发送，但人工处理时间为每日 08:00 至 24:00（GMT+8）。在这段时间之外，您发送的邮件会被系统自动标记为「次日优先处理」队列。
服务响应标准 (SLA)
- 一级问题 (账号/资金安全)：即时响应，15 分钟内由高级专员介入处理。
- 二级问题 (游戏功能异常)：在线聊天即时解决；邮件渠道 1 小时内回复。
- 三级问题 (活动规则咨询)：在线聊天即时解决；邮件渠道 4 小时内回复。
如果遇到服务器大规模维护或网络波动，我们会在官网首页顶部发布黄色预警横幅，此时客服咨询量会激增，响应时间可能延长至 2 分钟，请您耐心等待。
各部门 / 业务线联系指引：精准定位您的需求
为了让您的问题得到最专业的解答，我们建议您根据问题的性质选择对应的业务部门进行咨询。在发送邮件时，请在标题栏注明【部门名称】，以便系统自动分发。
- 账号安全与实名认证部：如果您在注册或实名验证过程中遇到收不到验证码、身份证信息不匹配等问题。请在邮件中附上您的注册手机号及错误截图。
- 赛事活动与福利发放组：咨询「麻将胡了」冲榜赛排名、赏金女王专区奖励结算、每日签到补签等问题。联系此部门前，请先查看游戏内「邮件」功能，系统会自动补发因延迟未到账的常规奖励。
- 渠道合作与市场部：如果您是媒体、主播或公会负责人，希望洽谈推广合作或联合举办水友赛，请发送邮件至 [email protected]。我们会在 3 个工作日内与您联系。
- 技术故障报修组：专门处理客户端闪退、网页版黑屏、音画不同步等客户端技术问题。报修时请务必提供您的设备型号、操作系统版本以及客户端日志文件（位于安装目录下的 Logs 文件夹）。
常见联系问题与快速解答：也许这里能帮到您
在联系客服之前，您可以先查阅以下高频问题解答，或许能为您节省宝贵的等待时间。我们整理了近三个月内用户咨询量最高的四个问题。
Q1: 我忘记了账号密码，且绑定的手机号已停用，如何找回？
请通过绑定的邮箱发送标题为「账号申诉」的邮件至 support 邮箱。邮件中请附上您的身份证正面照片（需打码处理，仅留姓名与证件号后四位）以及最近一笔积分充值的订单截图。审核周期为 1-2 个工作日。
Q2: 为什么我的「麻将胡了」客户端无法连接到服务器？
首先，请检查您的本地网络时间是否准确。时间偏差超过 5 分钟会导致 SSL 握手失败。其次，请关闭 VPN 或代理软件，部分海外节点的 IP 地址可能被我们的风控策略暂时限制。
Q3: 在「赏金女王」专区赢得的积分何时能够到账？
该专区的奖励结算分为两种：常规对局奖励在牌局结束后实时到账；而触发「女王宝藏」彩蛋的奖励，需要系统进行二次复核，通常在 10 分钟内到账。如果超过 30 分钟未到账，请联系在线客服并提供对局时间戳。
Q4: 如何申请删除我的游戏账号？
出于数据安全考虑，账号删除需通过人工审核。请登录后进入「设置 - 账号安全 - 注销账号」提交申请。系统将在 7 天冷静期后为您办理注销，期间登录账号可自动取消申请。
公司注册地址与合规运营信息
「麻将胡了」官方网站由广州创悦信息科技有限公司负责运营与维护。公司注册地址位于广东省广州市天河区黄埔大道西 120 号。我们严格遵守《中华人民共和国网络安全法》及《个人信息保护法》的相关规定，持有合法的增值电信业务经营许可证 (ICP 证：粤 B2-2024xxxx)。
如果您需要向监管部门投诉或进行法律函件往来，请使用 EMS 或挂号信邮寄至上述地址的法务部收。我们会在签收后 5 个工作日内出具书面回执。